LNR : -50% d'appels hotline les jours de match, livré en moins de 5 mois sur Appian.
La Ligue Nationale du Rugby devait digitaliser ses processus de gestion et de conformité lors des jours de match, sur des délais courts, avec une équipe interne qui devait garder la main.
-50%
D'appels hotline les jours de match
-24%
De charge de travail juridique hebdomadaire
< 5 mois
De delivery — application en production
Appian Innovation Award 2023
LNR — La Ligue Nationale du Rugby
Situation avant intervention
Les jours de match et de tournoi, les équipes de la LNR devaient gérer simultanément des processus de conformité réglementaire, de gestion des incidents et de communication avec les clubs — souvent sous contrainte de temps forte et avec des équipes réduites présentes sur site.
Ces processus reposaient sur un système informatique peu robuste, peu intuitif et coûteux à superviser. La charge était concentrée sur quelques personnes clés, notamment l'équipe juridique, et se traduisait par un volume d'appels hotline élevé les jours de match.
La LNR cherchait une solution qui digitalise ces processus, réduise la charge humaine et rende son système plus robuste et plus simple à superviser — en restant dans un délai de delivery court.
Sport professionnel — Rugby
Ligue professionnelle gérant le Top 14 et la Pro D2, fondée en 1998
60 étapes de compétition par an, avec leurs classements
Depuis 2021 – Zeta, la première application, construite en un mois.
Des processus de conformité sous tension les jours de match
Chaque lundi, le service juridique passait deux heures à vérifier les exclusions temporaires, les rapports d'observation et la liste de contrôle des officiels de match. Les jours de match, les clubs et les acteurs terrain passaient par la hotline. Et le système en place, peu robuste et coûteux à superviser, devait être modernisé et simplifié, avec une meilleure expérience pour ses utilisateurs.
Volume d'appels hotline
Charge juridique disproportionnée
Un système fragile, coûteux à superviser
« Nous avons choisi la plateforme Appian parce qu'elle est capable de nous aider à surmonter nos défis les jours de match. »
Une application Appian livrée en moins de 5 mois, avec une place claire dans l'urbanisme dès le départ
Principe appliqué – La leçon LNR
Ce projet illustre une conviction fondamentale de Solypse : quand la place dans l'urbanisme technique et organisationnel est définie dès le départ, plateforme, périmètre, responsabilités, la relation devient partenariale. C'est ce qui a permis une livraison en moins de 5 mois.
Plateforme définie
Appian
Périmètre défini
Gestion de conformité et communication clubs les jours de match.
Responsabilités définies
Solypse conçoit et livre, l'équipe LNR reprend la main en TMA.
Durée totale
< 5 mois de la conception à la mise en production
De la conception à la production, en 4 phases
Cadrage & conception
Ateliers avec les équipes opérationnelles et juridiques LNR. Cartographie des processus jours de match. Identification des cas d'usage à digitaliser en priorité. Architecture fonctionnelle Appian. Validation du périmètre V1 avec les parties prenantes.
Pour la LNR : calendrier équipes, équipements de jeu, contacts, sanctions, tâches, classements et statistiques, suivi des tâches et relances.
Pour les clubs : gestion des contacts, composition des équipes, signature des feuilles de match, consultation des données.
Pour les officiels de match : vérification des compositions d'équipes, points de contrôle du jour de match, saisie des faits de jeu, supervision de la signature et de la validation des scores.
Partout : saisie mobile, workflows et gestion des tâches, intégration aux systèmes existants, génération automatique de PDF.
Développement Appian
Développement de l'application sur Appian, baptisée ELLIS, en hommage à William Webb Ellis, l'inventeur du rugby selon la légende. Interface adaptée aux contraintes d'usage les jours de match – mobile, rapide, intuitive. Gestion des workflows de validation et d'escalade. Intégration avec les systèmes tiers : plus de 4 000 contacts sont synchronisés chaque jour. Sprint de 2 semaines avec démos régulières aux équipes LNR. Ajustements en continu sur la base des retours terrain.
Tests & déploiement
Tests en conditions réelles. Formation des équipes LNR. Déploiement progressif. Documentation technique et fonctionnelle complète.
TMA & évolution depuis la mise en production
L'équipe LNR a repris la main en TMA, comme prévu dès le départ. ELLIS compte 160 utilisateurs et gère 450 matchs par an. C'est le deuxième étage d'une relation commencée en 2021 avec Zeta, construite en un mois pour réunir les données des matchs et des équipes, et calculer scores et classements : c'est après Zeta que la LNR a choisi Appian pour gérer le TOP 14 et la PRO D2.
Un impact mesurable dès les premières semaines
-50%
D'appels hotline les jours de match
-24%
De charge de travail juridique hebdomadaire
< 5 mois
De delivery application en production (LNR)
Appian Innovation Award 2023
Reconnaissance de l'innovation sur la plateforme
Ce qui a changé pour la LNR
Avant l'application
Hotline saturée les jours de match, sans outil pour absorber le volume
2 h de contrôle juridique chaque lundi
Aucun self-service pour les clubs
Un système peu robuste et coûteux à superviser
Des processus qui reposent sur quelques personnes clés sur site
Avec l'application Appian
-50 % d'appels hotline les jours de match
Contrôle du lundi en moins de 20 min
-24 % de charge juridique
Clubs autonomes : compositions d'équipe, feuilles de match, données
Une application mobile, synchronisée avec les systèmes existants
Livrée en moins de 5 mois, reprise en main par l'équipe LNR en TMA
Ce que ça change pour chaque équipe
Deux fois moins d'appels à la hotline les jours de match, et une meilleure visibilité sur les processus et les données : les jours de match sont passés d'une gestion réactive et surchargée à un pilotage structuré.
Le contrôle du lundi – exclusions temporaires, rapports d'observation, liste de contrôle des officiels – prend moins de 20 minutes au lieu de deux heures. L'équipe juridique peut se concentrer sur les sujets à valeur ajoutée.
« Avec Solypse, nous avons construit une application agile d'automatisation des processus qui inclut une vue à 360 degrés de nos données, ce qui nous aide à optimiser la gestion et la maintenance de l'organisation des matchs de rugby. » – Olivier Hommey, responsable du développement logiciel à la LNR (communiqué Appian du 27/06/2023). La place de Solypse dans l'urbanisme était claire dès le départ. La livraison en moins de 5 mois sur Appian valide le modèle – et l'Appian Innovation Award 2023 est venu confirmer l'excellence de l'exécution.
La distinction Appian Innovation Award 2023
Les Appian Innovation Awards récompensent une personne ou une équipe dont l'usage d'Appian bouscule son marché. En 2023, un jury réunissant Appian, IDC et EY a retenu six lauréats dans le monde, dont deux pour l'Europe et le Moyen-Orient. La LNR en fait partie, pour avoir relevé les défis des jours de match : 24 % de temps de cycle en moins au service juridique, et deux fois moins d'appels à la hotline les jours de match.
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